LINE Marketer — Yamaki Shota
予約のやりとり、来店後のご案内、次に来てもらうきっかけ。
小さなお店の今のやり方を聞きながら、無理なく続けられるLINEを、一緒につくります。
LINEの文面は説明用の見本です
01The gap
来てくれた、その日。「よかった、また来ます」。帰りぎわの一言は、たしかに本心です。
1週間。まだ覚えています。でも、仕事や家のことで少しずつ埋もれていきます。
3週間。「そろそろ行きたいな」と思っても、予約はつい後回しに。
そして、なんとなく来なくなる。嫌いになったわけではありません。思い出すきっかけが、なかっただけです。
この空白に、ちょうどいい一言を。同じ30日を、もう一度。今度はLINEが、ちょうどいい時に声をかけます。
翌日、お礼とひとつのコツ。「来てよかった」の気持ちが残っているうちに。
12日目、「そろそろ」のお知らせ。次に来るのにちょうどいい時期と、空いている枠を添えて。
20日目、空きが出たらすぐに。キャンセルで空いた枠も、来たい人にすぐ届きます。
そして、また予約が入る。お店の人が毎回思い出して連絡しなくても、仕組みが覚えていてくれます。
02Scenes
どれも、小さなお店でよく聞くお話です。今のやり方を壊さずに、LINEで少しだけ楽にするところから始めます。
月初に予約が集中する／電話・DM・LINEがバラバラに届く
空き状況を見て希望を送ってもらい、確定のご連絡までLINEの中で。手書きの台帳と行ったり来たりを減らします。
お礼や次回の目安を送りたいけれど、忙しくて後回しになる
来店から決まったころに、お礼や次回のご案内が届く形にします。お店の人が毎回思い出さなくても大丈夫です。
全員に同じお知らせを送っている／送るネタが続かない
好みや悩みをLINEで聞いて、関係のある人に、関係のあるご案内を。文面づくりもお手伝いします。
設定はしたものの、効いているのか確かめられない
毎月、予約の数やお客さんの反応を一緒に見て、次に直す1か所を決めます。
03Works
同じLINEでも、直すところはお店ごとに違います。お店の状況と、そこで考えたこと、実際につくったものです。
hair salon cheer
月に55人ほどが来店し、新しいお客さんの約9割は紹介。一方で、来店後のお礼や次回の目安のご案内はしていませんでした。
新しいお客さんを集める仕組みより、今来てくれているお客さんに、また来てもらう流れを先につくる。
来店時の髪の悩みを聞くLINEのカウンセリング、悩み別のお知らせ、空き状況を見て送れる予約リクエスト、来店から約1か月後の予約のご案内。予約・メニュー・作例・アクセスにすぐ届くメニューも整えました。
PILATES ROOM SOU
毎月1日の朝7時に、翌月の予約を一斉に受付。届いた順に紙のカレンダーへ書き、スマホの台帳へ写すので、1日がほぼ予約対応で埋まっていました。新規で待っている方も約20人いました。
早い者勝ちの即時予約にすると、ネットが苦手な年配の方が出遅れてしまう。空き枠を見て希望を出してもらい、締切のあとに店主が決める形にする。
カレンダーから第1・第2希望を送れる受付、締切後にまとめて確定してひとりずつ届く確定のご連絡、待っている方の受付と記録。いまも運用しながら一緒に調整しています。
猪之鼻庭
夏のうなぎコースは7月から8月まで。ただ、土用の丑の日は個室がすでに満席で、店主は平日に分けて来てほしいと考えていました。
丑の日に向けて盛り上げると、取れない予約でがっかりさせてしまう。先に「いつ食べたいか」を聞いて、答えに合わせてご案内を分ける。
季節のお便りとあわせたLINEアンケート。153人が答えてくれた内容をもとに、8月のご案内を「丑の日に食べたい方」と「夏のうちに食べたい方」で書き分けました。
あんずのしっぽ（パン屋・愛川町） ポイントカードやアクセスにすぐ届くLINEのメニューと、お店のホームページをつくりました。LINEからパンを取り置きできる仕組みも準備しています。
04How I work
いきなり機能を足すことはしません。今のやり方とお客さんのことを伺ってから、必要なものだけを決めて、設計・文章・設定まで担当します。
今の予約の流れ、来店後のやりとり、困っていることを30分ほど。オンラインで大丈夫です。
「だれに・いつ・何を届けるか」を1枚にまとめます。進めるかどうかは、これと見積もりを見てから決めてください。
LINEの設定、文面、予約の受付まで。お店で使う操作は、画面つきの手順書にしてお渡しします。
動かしてみて、予約の数やお客さんの反応を見ながら、次に直す1か所を決めます。
必要になったら、内容と費用を先にお伝えしてから進めます。
05Price
何をどこまでつくるかは、お店によって違います。相談のあとに、含める内容を決めてから、費用を先にお出しします。見積もりを見てから決めていただいて大丈夫です。
Start
0円
Build
お見積もり
Monthly
お見積もり
※ LINE公式アカウントや予約ツールの月額料金が、別にかかる場合があります。必要かどうかも含めて、相談のときにご説明します。
06About
お店の人が大事にしている“いつもの対応”は、そのままに。
思い出してもらうきっかけだけを、LINEでつくります。
小さなお店のLINEを、設計から文面づくり、毎月の見直しまでひとりで担当しています。むずかしい言葉は使いません。お店で実際に回せる形になるまで、一緒に手を動かします。
07Q&A
大丈夫です。アカウントの作成から一緒に進めます。すでに使っている場合は、今の設定やお客さんの登録を活かして整えます。
お店で毎日さわるところは、できるだけ少なくします。必要な操作は、画面つきの手順書にしてお渡しします。
いいえ。30分の相談と1枚の設計図までは無料です。見てから、進めるかどうかを決めてください。
08Contact
「何から聞けばいいかわからない」でも大丈夫です。LINEで「相談したい」とひと言送ってください。日程の候補をお返しします。
LINE ID @853cchgs
